+7 (499) 322-44-28
Заказать звонок
г. Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 36 стр. 12
Сайт по умолчанию
Разработка
эффективных сайтов
Компания
  • О компании
  • Лицензии
  • Наша команда
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вакансии
  • Вопрос ответ
Новости
Продукты
  • 1С-Битрикс: Управление сайтом
  • Готовые решения
    • Интернет-магазины
    • Корпоративные сайты
  • CRM системы
  • Хостинг
  • KONTUR-Lite - Бюджетные решения
  • SUPPORT 365 - Поддержка сайтов
Услуги
  • Разрабатываем
    • Корпоративные сайты
    • Интернет-магазины
    • Мобильные приложения
  • Продвигаем
    • Базовое SEO
    • SMM и партизанский маркетинг
    • Контекстная реклама
  • Повышаем эффективность
    • Внедрение CRM
    • Внедрение систем учета
  • Тестируем
    • Тестирование web-приложений
    • Нагрузочное тестирование
Проекты
  • Интернет-магазины
  • Корпоративные сайты
  • Мобильные приложения
  • Базовое SEO
  • Контекстная реклама
  • Социальные сети
Журнал
Контакты
Ещё
    Сайт по умолчанию
    Компания
    • О компании
    • Лицензии
    • Наша команда
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Вакансии
    • Вопрос ответ
    Новости
    Продукты
    • 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Готовые решения
      • Интернет-магазины
      • Корпоративные сайты
    • CRM системы
    • Хостинг
    • KONTUR-Lite - Бюджетные решения
    • SUPPORT 365 - Поддержка сайтов
    Услуги
    • Разрабатываем
      • Корпоративные сайты
      • Интернет-магазины
      • Мобильные приложения
    • Продвигаем
      • Базовое SEO
      • SMM и партизанский маркетинг
      • Контекстная реклама
    • Повышаем эффективность
      • Внедрение CRM
      • Внедрение систем учета
    • Тестируем
      • Тестирование web-приложений
      • Нагрузочное тестирование
    Проекты
    • Интернет-магазины
    • Корпоративные сайты
    • Мобильные приложения
    • Базовое SEO
    • Контекстная реклама
    • Социальные сети
    Журнал
    Контакты
    Ещё
      Сайт по умолчанию
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • Лицензии
        • Наша команда
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Вакансии
        • Вопрос ответ
      • Новости
      • Продукты
        • Назад
        • Продукты
        • 1С-Битрикс: Управление сайтом
        • Готовые решения
          • Назад
          • Готовые решения
          • Интернет-магазины
          • Корпоративные сайты
        • CRM системы
        • Хостинг
        • KONTUR-Lite - Бюджетные решения
        • SUPPORT 365 - Поддержка сайтов
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Разрабатываем
          • Назад
          • Разрабатываем
          • Корпоративные сайты
          • Интернет-магазины
          • Мобильные приложения
        • Продвигаем
          • Назад
          • Продвигаем
          • Базовое SEO
          • SMM и партизанский маркетинг
          • Контекстная реклама
        • Повышаем эффективность
          • Назад
          • Повышаем эффективность
          • Внедрение CRM
          • Внедрение систем учета
        • Тестируем
          • Назад
          • Тестируем
          • Тестирование web-приложений
          • Нагрузочное тестирование
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Интернет-магазины
        • Корпоративные сайты
        • Мобильные приложения
        • Базовое SEO
        • Контекстная реклама
        • Социальные сети
      • Журнал
      • Контакты
      • +7 (499) 322-44-28
      Будьте на связи
      г. Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 36 стр. 12
      info@kontur-web.ru
      • Facebook
      • Вконтакте
      • Twitter
      • Instagram
      • YouTube
      • Одноклассники

      Интеграция Битрикс24 с WhatsApp: как это сделать?

      • Главная
      • Блог
      • Интеграция Битрикс24 с WhatsApp: как это сделать?

      Как интегрировать Битрикс24 с WhatsApp – подробная инструкция от специалистов компании. Разбираемся, настраиваем и пользуемся.


      По данным ВЦИОМ, самым популярным мессенджером среди россиян на сегодняшний день  является WhatsАpp. Корпоративный портал Битрикс24 предполагает возможность подключения мессенджера через “открытые линии”. “Открытые линии” являются способом коммуникации с посетителями сайта и клиентами компании, с помощью “открытых линий” собираются сообщения из разных каналов (мессенджеров, соцсетей) в Битрикс24, распределяются по очереди между сотрудниками компании и сохраняются в CRM в видели лидов или сделок.

      Интеграция Битрикс24 с WhatsApp дает возможность обрабатывать поступающие из мессенджера заявки пользователей. Кроме того, внедрение дополнительного канала связи увеличивает лояльность клиентов и повышает качество сервиса, что благоприятно сказывается на конверсии.

      Среди особенностей интеграции WhatsАpp с Битрикс24 можно выделить следующие:

      • Все данные и сообщения клиента передаются сразу в карточку CRM

      • Можно рекламировать номер WhatsApp для связи с клиентами без использования виджета на сайте

      • Можно обмениваться любой текстовой, аудио- или графической информацией

      Пошаговая инструкция по подключению WhatsАpp к Битрикс24 с помощью сервиса ChatApp. 

      ChatApp – это центр оперативной связи с клиентами, который позволяет обеспечить быструю и стабильную связь с клиентами через мессенджеры с адаптацией под бизнес и CRM.

      Настройка приложения

      Основная настройка производится на стороне сервиса ChatApp: 

      • На первом этапе регистрируем учетную запись/личный кабинет на сайте ChatApp, для этого нужно ввести учетные данные: фамилию, имя, отчество, номер телефона ответственного лица, e-mail.

      • На указанную при регистрации почту высылается логин и пароль. Эти данные нужно ввести в кабинете ChatApp

      registration_window.png

      Далее, нужно авторизоваться в личном кабинете ChatApp и сделать запрос DEMO лицензии. Спустя какое-то время нужно перейти к настройке  – “Открыть лицензию”.

      registration_done.png

      После нажатия на кнопку "Открыть лицензию"  в появившемся окне нужно выбирать WhatsApp [Chat API] и канал работы Bitrix24, затем нажать на кнопку “Сохранить настройки”.

      lk_chatapps.png

      Далее, в левом меню необходимо нажать на “Лицензии” и “WhatsApp [Chat API]”. При этом мессенджер WhatsApp должен быть установлен на вашем телефоне.

      Затем откроется окно c QR кодом.

      lk_qr.png

      QR-код необходимо отсканировать телефоном в приложении WhatsApp (Настройки - Связанные устройства - Привязка устройства).

      Если Вы все сделали правильно, будет показано соответствующее уведомление.

      lk_qr_done.png

      После того, как появилось уведомление, переходим в Битрикс24 и приступаем к интеграции через сервис ChatApp. 

      Загружаем приложение ChatApp в Битрикс24

      На портале в разделе “Контакт-центр” можно увидеть все варианты подключения каналов, но по умолчанию приложения ChatApp нет, поэтому его нужно установить. 

      Первое что потребуется для установки – загрузить приложение ChatApp на портале. Пользователь с административными правами найдет его в разделе приложений с помощью поиска и установит.

      После установки приложения ChatApp, нужно найти иконку с названием “WhatsApp” в контакт-центре, там можно увидеть, что подключение канала будет происходить не напрямую, а через сервис ChatApp. 

      Далее, нужно подключить и заполнить поля.

      bitrix24_settings.png

      После заполнения всех полей нужно нажать кнопку “Сохранить и продолжить”. Все готово – теперь на вашем портале в разделе контакт-центр можно увидеть подключенный канал.

      Настройка открытых линий

      Далее нужно перейти в настройки “открытой линии” и провести соответствующие настройки, в результате:

      • Сотрудники могут вести общение с клиентами в чате Битрикс24 (в мобильном приложении и в десктоп версии)

      • Сообщения, которые клиенты пишут на номер WhatsApp, попадают в открытые линии Битрикс24 

      • Все взаимодействия с клиентом фиксируется в CRM, в частности, обращения пользователей автоматически могут создавать Лиды/Сделки в соответствии с настройками открытых линий

      Стоимость сервиса ChatApp?

      При подключении выдается бесплатный тестовый период сервиса – 2 дня. Далее оплата производится согласно тарифу.

      Могут ли возникнуть сложности при самостоятельной интеграции?

      Даже если у вас возникнут сложности с интеграцией, специалисты компании KONTUR всегда готовы помочь: провести интеграцию CRM с мессенджером, при необходимости обучить сотрудников компании работе с данными сервисами. 

      Заказать внедрение или получить консультацию можно по номеру в шапке сайта или через форму связи справа в углу. Мы перезвоним и поможем подобрать вариант для решения вашей проблемы.


      Теги
      Битрикс24 CRM
      Поделиться
      Назад к списку
      • Facebook
      • Вконтакте
      Категории
      • CRM7
      • Повышение продаж1
      • Тренды разработки сайтов4
      • Электронная коммерция3
      Это интересно
      • На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы
        На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы
        27 Февраля 2017
      • Как сократить время на выставление счетов в 20 раз
        Как сократить время на выставление счетов в 20 раз
        27 Февраля 2017
      • Переход на CRM Битрикс24: ожидания и реальность
        Переход на CRM Битрикс24: ожидания и реальность
      • Все по домам: как перейти на удаленку без потерь
        Все по домам: как перейти на удаленку без потерь
      • Внедряем CRM Битрикс24: быстро, правильно, эффективно
        Внедряем CRM Битрикс24: быстро, правильно, эффективно
      • Как сделать в Битрикс24 так, чтобы звонкам с определенного номера присваивался определенный источник в лидах CRM Битрикс24?
        Как сделать в Битрикс24 так, чтобы звонкам с определенного номера присваивался определенный источник в лидах CRM Битрикс24?
      Облако тегов
      1С-Битрикс CRM Flowlu TemplateMonster ThemeForest Битрикс24 Производительность Счета
      Компания
      О компании
      Лицензии
      Наша команда
      Партнеры
      Отзывы
      Реквизиты
      Вакансии
      Вопрос ответ
      Продукты
      1С-Битрикс: Управление сайтом
      Готовые решения
      CRM системы
      Хостинг
      KONTUR-Lite - Бюджетные решения
      SUPPORT 365 - Поддержка сайтов
      Услуги
      Разрабатываем
      Продвигаем
      Повышаем эффективность
      Тестируем
      Возможности
      Оформление
      Кнопки
      Иконки
      Элементы
      Наши контакты


      +7 (499) 322-44-28
      info@kontur-web.ru
      г. Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 36 стр. 12
      © 2006 - 2022 ООО "Контур" - Создание и продвижение сайтов.
      Проект агентства — Kontur

      Заполняя форму обратной связи, в том числе указывая номер телефона на сайтах или лендингах компании KONTUR, либо подписываясь на рассылку на сайте, вы выражаете:
      - согласие на получение рассылки посредством e-mail любой информации компании, включая предоставление вам рекламной информации;
      - выражаете свое согласие свободно, своей волей и в своем интересе что: ООО "Контур" вправе осуществлять обработку ваших персональных данных, а также вправе поручить обработку ваших персональных данных, указанных в настоящем Заявлении, третьему лицу в целях заключения и исполнения договора оказания услуг по разработке сайта и/или прожвижению сайта в сети интернет.

      Политика обработки и защиты персональных данных в ООО "Контур"
      inform@kontur-nsk.ru электронная почта для обращений с вопросом о своих персональных данных, в том числе об их удалении.
      • Вконтакте
      • Facebook
      • Twitter
      • Instagram
      • YouTube
      • Одноклассники