Важность внедрения: 3 основных аспекта
Для того, чтобы оценить необходимость внедрения CRM именно в вашей конкретной ситуации, следует рассмотреть этот процесс с учетом тех аспектов, которые он напрямую затронет и поможет усовершенствовать.
Сотрудники
Необходимо помнить простую вещь – работники всегда будут стараться сохранить привычные схемы работы. Поэтому нужно рассказать, а лучше показать, как система поможет решить конкретные задачи быстрее и эффективнее. Чем конкретнее будет задача тем, тем проще будет подобрать методику и продемонстрировать эффект работы с CRM Bitrix24.
Продажи
Анализ звонков, планирование встреч, установка напоминаний – все эти возможности системы помогут повысить эффективность продаж. Главное помнить, что для первичной и повторной продажи работают разные алгоритмы, поэтому будут использоваться разные инструменты.
Планирование и контроль
CRM поможет сделать работу в компании прозрачной и понятной для каждого сотрудника. Кроме постановки задач, их делегирования, возможности оставлять комментарии и назначать ответственных, Битрикс24 позволяет устанавливать дедлайны, составлять план работы и назначать контролирующего сотрудника. Система задач позволяет наглядно увидеть, кто какую работу выполняет и сколько на это тратится времени, и соответственно, равномерно распределять нагрузку и грамотно планировать все этапы работы над проектом.
Коробочное или облачное решение – что выбрать?
У каждого варианта есть свои преимущества и недостатки. Чтобы определиться с тем, что подойдет именно вам, нужно рассмотреть оба решения повнимательнее.
Облачное решение
Главный плюс облачной версии – она работает везде, где есть интернет, без необходимости установки дополнительных программ на компьютер. Обновления также приходя автоматически из сети, поэтому вы всегда работаете на последней усовершенствованной версии.
Если запуск вашего проекта еще на начальном этапе, можно попробовать бесплатную версию. Она полностью рабочая, однако в ней есть ряд ограничений по функционалу. Цены на лицензированную облачную версию начинаются с 990 руб/месяц и зависит от выбранного пакета:
-
Проект+: подходит для небольшой молодой компании со штатом до 24 человек
-
Команда: уже присутствует автоматизация, хотя и с ограничениями
-
Компания: полная автоматизация всех процессов, включая учет рабочего времени
К недостаткам облачного варианта относится то, что пользоваться можно только штатным функционалом, без возможности самостоятельной настройки. Облако отлично подойдет для старта молодого проекта.
Коробочное решение
Основные преимущества коробочной версии – это возможность полного контроля над всеми настройками и конфиденциальность данных.
Если вы хотите, чтобы данные о ваших клиентах, коммерческих секретах хранились в компании, коробочное решение позволит вам управлять доступом к ним. Можно выбрать место для хранения и обозначить круг лиц, имеющих доступ к важным данным.
Если CRM ставится на ваш сервер, вы получаете широкие возможности управления порталом: вносить улучшения, добавлять любые модели, совершенствовать функционал.
Коробочная версия представлена в двух вариациях:
-
Упрощенная CRM: подходит для компании со штатом до 12 человек, в ней есть некоторые функциональные ограничения
-
Корпоративный портал: цена варьируется в зависимости от количества пользователей, это полноценная система Битрикс24
Из недостатков можно назвать высокую стоимость лицензии и необходимость отдельного сервера для работы CRM.
Как происходит внедрение?
-
Сначала выясняются потребности: какие существуют проблемы, какие задачи требуют более эффективного решения, какие имеются пожелания
-
Далее происходит разработка техзадания, в котором подробно описывается: какие работы будут выполнены, сроки их реализации, как будет проводиться приемка и тестирование работоспособности
-
Когда стороны ознакомились со всеми условиями и стоимостью, то есть все согласовали, можно переходить к основной работе
-
Специалисты занимаются технической настройкой CRM
-
После настройки сотрудники исполнителя учат клиента и его сотрудников работать в системе
Обычно через непродолжительное время после внедрения проводится повторное обучение. Важности этого этапа стоит уделить особое внимание.
Повторное обучение: кому и зачем оно нужно?
После первого обучения, которое обычно длится несколько часов, чаще всего кажется, что все понятно. Но это впечатление бывает обманчиво, а понимание приходит тогда, когда сотрудники начинают пробовать работать с системой. Именно в этот момент появляется очень много вопросов, ответы на которые можно получить именно на повторном этапе обучения.
Для того, чтобы обучение прошло максимально эффективно, чаще всего просят сотрудников, начинающих работать с CRM, записывать свои вопросы, фиксировать моменты, в которых возникают сложности. Это нужно для того, чтобы на втором этапе эффективно провести обучение и осветить все важные моменты.
Индивидуальное или типовое внедрение?
В некоторых случаях клиент ставит конкретную цель, реализация которой подразумевает решение конкретного количества задач, выполнение определенных настроек, например, организация отдела продаж. Это наглядный образец так называемого типового (пакетного) внедрения.
Конечно, специфика продаж в разных компаниях будет отличаться, но набор и объем основных действий будет типовым: подключение телефонии, настройка карточек лидов и отчетов и тд.
Индивидуальное внедрение требует больших временных и денежных затрат, но в итоге клиент получает систему, полностью учитывающую специфику компании и потребности пользователей.
Сколько будет стоить?
Цена во многом зависит от того, какой вариант вы выберете: облачный или коробочный, с индивидуальным или типовым внедрением, а также от самого пакета.
Так, например, если вам нужен Базовый типовой пакет или облачный Битрикс, стоимость будет складываться из цены за лицензию и пакет. Если же потребуются дополнительные настройки, нужно будет докупать часы работы специалиста. Стоимость индивидуального коробочного решения тоже варьируется.
